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Oficina Comercial y Almacén

Preguntas Frecuentes

 Cómo comprar
1. Gestionar mi cuenta de cliente

En Byverd Leds puedes tener una cuenta de cliente y asociar a ella diferentes perfiles de facturación y direcciones de envío. Así, puedes gestionar desde una sola cuenta los pedidos de toda la familia o de varios trabajadores de una empresa usando un solo e-mail de contacto.


Cuando te registras como cliente, tienes que grabar al menos unos datos para facturación y unos datos para enviar pedidos. Claro está, pueden coincidir los datos de facturación y los de entrega. Puedes modificarlos desde tu panel de cliente, en la sección Mis Datos. No obstante, algunos datos no se pueden modificar directamente. Tanto el NIF, CIF o NIE como el nombre o la razón social están bloqueados. Para modificarlos, por favor contacta con nosotros.


Ten en cuenta que tus datos de registro están protegidos por la legislación en materia de protección de datos de carácter personal. Para modificarlos, tendremos que pedir que acredites la veracidad de los nuevos datos. Si ya has hecho pedidos y hay facturas de ellos, sólo se pueden modificar los datos personales en caso de que sean erróneos.


2. Como recuperar clave de acceso a tu cuenta

Si no recuerdas la clave de acceso a tu cuenta de cliente puedes recuperarla en nuestra zona de Iniciar sesión / Registrarse pinchas en ¿Olvidaste tu contraseña? Escribes el correo electrónico con el que creaste tu cuenta en nuestra web, pinchas en recuperar y recibirás un email con una nueva clave de acceso.


3. Qué puede ocurrir si no estoy en casa a la entrega de mi pedido

Nuestras empresas de transporte como MRW, Zeleris o Viaxpress tienen sus protocolos de actuación cuando un destinatario está ausente en el momento de efectuar la entrega de un pedido.


Si no estás en casa en el momento de la entrega, tu pedido sale a reparto de nuevo al siguiente día laborable. Si no es posible la entrega, normalmente te llaman o te envían un e-mail para intentar concertar una cita o bien ofrecerte la posibilidad de recoger el pedido en la delegación más cercana.. Si aún así transcurren más días sin lograr comunicarse contigo, nos enviarán el paquete de regreso porque no pueden custodiarlo más allá de quince días.


Existe una cierta posibilidad de que el repartidor te llame por teléfono antes de hacerte la entrega de tu pedido. Para ello, al confirmarlo puedes indicarlo en el cuadro de “Observaciones”, además de cualquier otra información que le sirva al repartidor para localizar el destino. No podemos asegurarte que te llame, aunque normalmente todos los empleados de agencias lo hacen.


 Pedidos
4. ¿Qué plazos tengo de devolución del pedido?

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente que recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Byverd Leds en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. Podrá exigirse al Cliente que desista del pedido que se haga cargo del coste directo de devolución del producto.

No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en Byverd Leds, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

Fuera de dicho plazo, no se aceptaran revocaciones de pedidos.

En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, Byverd Leds se compromete a su reembolso.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Byverd Leds correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

Ante cualquier reclamación Jurídica, el cliente renunciara a fuero propio y se acogerá a los tribunales de los Jugados de Lorca.


5. ¿Cómo anulo un pedido?

Los pedidos se pueden anular comunicándo por email a info@byverdleds.com o a través del formulario de Atención al Cliente e indicando el Número de Pedido.

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía el cliente no tendrá que asumir ningún gasto.

En el caso de que la anulación se comunique después de la salida del pedido, el cliente tendrá aque asumir a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.


 Formas de pago
6. ¿Puedo pagar con PayPal?

Este servicio tendrá un recargo de 3,4% sobre el importe total de su compra, según se muestra en el desglose del precio.

El sistema calculará automáticamente los gatos de envío asociados a la forma de pago que elija el Cliente, así como los gastos de reembolso asociados a la modalidad de pago contra reembolso y los de transacción que conlleva el pago mediante tarjeta de crédito, y se comunicarán estos precios totales antes de la aceptación del pedido por parte del Cliente.


7. ¿Puedo pagar contra reembolso?

En nuestra tienda online si puedes pagar contra reembolso aunque hay que tener en cuenta las condiciones de esta forma de pago


El importe mínimo de la comisión que cobra el transportista es de 3€, para pedidos superiores a 100€ de base imponible (Sin IVA) el importe de la comisión es de un 3% de la base imponible del pedido realizado.


La comisión que cobra el transportista la incluimos nosotros en la factura de Byverd Leds y nosotros nos encargamos de pagársela a ellos. Solamente tienen que pagarle el importe que les aparezca en la confirmación del pedido.


 Posventa, garantía y devoluciones
8. Garantía de nuestros productos

El período de garantía comienza a partir de la fecha de la factura. Este periodo de garantía se basa en horas o en años, lo que primero ocurra. Conforme a la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo (Arts. 114 y ss. De Real Decreto 1/2007, de 1 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias - BOE nº 287, de 30 de Noviembre de 2007.), todos los productos comercializados por Byverd Leds S.L cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de la factura de compra.

La presente garantía no cubre los gastos de mano de obra ocasionados por el montaje y desmontaje de los productos.


 Productos
9. Estoy buscando un artículo que no está en la tienda

Tenemos un amplio catálogo de artículos a la venta y hacemos lo posible por tener stock de la mayoría de ellos para poder atender pedidos con rapidez. No obstante, el mercado de la iluminación LED es muy grande y avanza muy rápidamente por lo que elegimos los productos que más demanda pueden tener por los usuarios.
Si necesitas un producto relacionado con la iluminación led que no encuentras en nuestra tienda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y tratarán de encontrarlo en alguno de nuestros proveedores para darte precio y plazo de disponibilidad.